1、接到上門服務任務
2、在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并客戶信息，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產品品牌、產品的型號<或機組編號〉、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細，那么可以在公司的客戶檔案中核實。
3、了解清楚故障現(xiàn)象，需上門服務，做好出發(fā)準備（維修工具、配件），跟客戶確認上門時間，到達客戶公司先聯(lián)系客戶再做維修。
4、服務完畢：在征得客戶的意見，在服務人員服務結束后要詳細的填寫《空壓機服務工作單或售后服務單、空壓機開機報告》內容，讓客戶對設備維修的質量和服務態(tài)度進行評價，并簽字。
5、為了更好的滿足客戶的需求，做好售后服務工作，成都洪川空壓機有限公司建立服務檔案跟蹤體系。服務人員要將《空壓機服務工作單或售后服務單、空壓機開機報告》交回公司進行存檔。
6、對沒有修復把握的客戶信息，服務人員 3 個小時后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務，直到客戶滿意為止。
成都洪川空壓機有限公司（以下簡稱“洪川”）售后優(yōu)勢：
1、洪川公司一直執(zhí)行24小時值班制度，無論白天夜晚，隨叫隨到能得到基本保障，一定程度減小客戶因設備故障引起的停工損失；四川省內（除甘、阿、涼地區(qū)外）其它地區(qū)2-5小時到達現(xiàn)場；針對55KW以下空壓機，如果客戶空壓機出現(xiàn)24小時都無法修復的故障，又沒有備用機的情況下，我公司可免費提供備用機給客戶臨時使用，保障企業(yè)正常生產運行。
2、洪川公司空壓機配件儲備量巨大，即使出現(xiàn)緊缺配件，也能從展廳樣機臨時拆卸配件保障客戶工廠正常運作。
3、洪川公司一直堅持對客戶空壓機設備進行每月免費巡檢服務，及時發(fā)現(xiàn)設備小故障，避免設備大故障發(fā)生對客戶產生重大損失；巡檢內容包括：
①、檢查機組緊固件有無松動或銹蝕；
②、檢查各組件工作溫度、噪音及有無漏油現(xiàn)象；
③、對機組進行清潔衛(wèi)生處理，確保機組整體清潔美觀，確保各電子元器件清潔及保持工作靈敏度，確保散熱系統(tǒng)清潔通風良好。
4、洪川公司對所有單企超過550千瓦的客戶執(zhí)行專人駐廠一對一服務。
